ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1. Отмена заказа до начала приготовления Покупатель может отменить заказ до начала его приготовления. Для отмены необходимо как можно скорее позвонить по одному из телефонов: +375 29 260-98-80 +375 29 885-34-52 Покупателю необходимо сообщить имя, номер телефона и номер заказа. Если заказ был оплачен онлайн, но его приготовление ещё не началось, ООО «Гринсуши» оформляет возврат полной оплаченной суммы.
2. Отмена заказа после начала приготовления Блюда готовятся индивидуально после получения заказа и относятся к пищевой продукции с ограниченным сроком годности. После начала приготовления отмена заказа надлежащего качества и возврат его стоимости могут быть невозможны, за исключением случаев, согласованных с ООО «Гринсуши», либо случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Пищевые продукты и готовые блюда надлежащего качества после их передачи покупателю возврату или обмену не подлежат.
3. Заказ ненадлежащего качества или несоответствие заказу Покупатель вправе обратиться в ООО «Гринсуши», если: — получено не то блюдо; — отсутствует оплаченная позиция; — количество товара не соответствует заказу; — блюдо имеет недостатки; — состав блюда существенно не соответствует указанному в меню; — упаковка повреждена и это повлияло на качество товара; — имеются иные обоснованные претензии к качеству или комплектности заказа. Обращение рекомендуется направить сразу после обнаружения проблемы. Для рассмотрения обращения необходимо сообщить: — имя и номер телефона; — номер и дату заказа; — название проблемной позиции; — описание недостатка или несоответствия; — требование покупателя; — фотографии товара и упаковки, если это возможно. Обращения принимаются: по телефонам: +375 29 260-98-80 +375 29 885-34-52 по электронной почте: greensushi.work@mail.ru По результатам рассмотрения обращения ООО «Гринсуши» может: — заменить позицию; — повторно приготовить блюдо; — довезти отсутствующую позицию; — уменьшить стоимость заказа; — вернуть стоимость позиции; — вернуть полную стоимость заказа, если для этого имеются основания. Решение принимается с учётом характера недостатка и требований законодательства Республики Беларусь.
4. Возврат оплаты, произведённой банковской картой Возврат денежных средств по заказу, оплаченному банковской картой онлайн, осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными денежными средствами по операции, оплаченной банковской картой, не производится. ООО «Гринсуши» оформляет возврат не позднее 7 календарных дней после принятия положительного решения о возврате, если законодательством не предусмотрен иной срок. После передачи банку распоряжения на возврат срок поступления денежных средств на карту зависит от банка, выпустившего карту, и правил соответствующей платёжной системы. Комиссия за оформление возврата с покупателя не взимается.
5. Отмена заказа ООО «Гринсуши» ООО «Гринсуши» может связаться с покупателем для отмены заказа, если: — заказ невозможно выполнить из-за отсутствия необходимых продуктов; — адрес находится вне зоны доставки; — указаны неверные или неполные контактные данные; — связаться с покупателем для уточнения заказа невозможно; — произошёл технический сбой; — возникли обстоятельства, которые не позволяют безопасно приготовить или доставить заказ. Если такой заказ был оплачен онлайн, покупателю возвращается полная оплаченная сумма.